近期，谷歌对其搜索引擎进行重大更新，推出了全新AI搜索功能“AI Overview”，试图通过人工智能技术提供更智能便捷的搜索体验，并追赶微软和OpenAI等竞争对手。然而事与愿违，这项备受期待的功能上线后却频频出错，引发用户强烈不满和质疑。
据纽约时报报道，“AI Overview”功能在回答用户问题时，出现许多令人啼笑皆非的错误和不实信息。例如，它推荐在披萨中加入胶水，建议通过食用石头来补充营养等。正如外媒报道中提到的，“AI Overview”提供错误答案的行为，已经损害了用户对这个拥有超过20亿用户的搜索引擎的信任。
事实上，这并非谷歌AI产品首次“翻车”。今年2月，谷歌发布Bard聊天机器人以对抗ChatGPT，却在演示中分享了关于外太空的错误信息，导致公司市值蒸发千亿美元。随后，谷歌又发布了Bard的升级版Gemini，但用户很快发现该系统拒绝生成白人图像，并且绘制的历史人物图像也存在偏差。
对于谷歌AI产品接连出现的问题，业内人士批评其过于急于求成。Investing.com分析师Thomas Monteiro表示，谷歌“现在别无选择”， “公司需要快速行动，即使这意味着过程中会跳过一些步骤。用户体验只能慢慢追赶”。
诚然，面对竞争压力，企业需要不断创新才能保持领先。然而，过于追求速度而忽视产品质量，最终可能会损害用户体验，甚至失去用户信任。正如一些分析人士指出的，企业在追求技术创新的同时，也应该重视产品的打磨和优化，毕竟良好的用户体验才是产品成功的关键。
谷歌发言人Lara Levin回应称，公司已经意识到“AI Overview”存在的问题，并将采取措施改进。她强调，该功能大部分搜索结果仍然是高质量的，公司将认真对待用户的反馈，不断优化算法，以提供更准确可靠的搜索结果。
此次事件也为所有科技公司敲响了警钟：在人工智能发展日新月异的今天，如何在保证产品快速迭代的同时，兼顾用户体验和信息准确性，是所有企业需要认真思考的问题。
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